Ateliers
UX Writting
Design UI
Pour relever le défi de la transition écologique, l’État a mis en place un Plan de relance passant notamment par la rénovation du bâti et la lutte contre les passoires thermiques. Afin de mieux les repérer, les données sur la thermosensibilité collectées par Enedis permettent une vue granulaire de la consommation énergétique des bâtiments.
Nous avons accompagné Enedis pour faciliter l’accès, la lecture des données dites “thermosensibles” et augmenter fortement leur impact positif sur l’environnement. Cette démarche de vulgarisation des données complexes, a mêlé analyse ergonomique, sémantique (UX Writting) et maquettage d’interface (Design UI).
Problématique
Comment avons-nous simplifié la lecture des données de thermosensibilité, en travaillant exclusivement sur Excel ?
1. Dix entretiens semi-directifs auprès des collectivités territoriales
Nous avons débuté notre étude par la réalisation de plusieurs entretiens avec les utilisateurs cibles des données de thermosensibilité : élus locaux, experts municipaux, syndicats de l’énergie. L’objectif était d’explorer les usages actuels des données par ces acteurs et de tester leur capacité à manipuler le fichier Excel existant.
Les avis et usages recensés furent majoritairement concordants : le service est méconnu malgré son utilité et la notion de thermosensibilité est difficile à appréhender.
Afin de circonscrire les besoins de chacun des enquêté.e.s, nous avons construit 3 personas types, cartographié leurs parcours et recensé leurs besoins. Nous avons également réalisé un audit ergonomique et sémantique.
2. Deux ateliers de co-construction avec les équipes Enedis
Avec les équipes d’Enedis, nous avons d’abord validé les parcours utilisateurs de chaque persona, et approfondi la compréhension de leurs besoins : quelles données, pour quels types de collectivités, sous quelles formes etc. Puis, lors d’une phase d’idéation, nous les avons accompagnés pour produire collectivement des solutions : outil cartographique dynamique, atelier et vidéo de présentation de l’outil, etc.
Lors du second atelier, nous avons guidé les participants vers l’implémentation concrète des propositions émises collectivement. Nous avons maquetté trois versions du tableau de bord et repensé la notice d’utilisation de manière itérative.
3. La création du tableau de bord
Afin que la nouvelle version de l’outil reste accessible à tous, Enedis a souhaité que nous travaillions avec Excel. Une contrainte ergonomique et un défi esthétique pour nos designers ! Après plusieurs essais et recherches, notre équipe a choisi de recréer une grille de pixels à l’aide des colonnes du tableur. Au sein du tableau de bord final, il est désormais possible de consulter facilement l’ensemble des données de thermosensibilité, de les filtrer à la maille commune, quartier ou rue.
Enfin, à l’intention des nombreux usagers moins à l’aise avec la manipulation de données, nous avons intégré directement au tableur un rapport intitulé “la thermosensibilité de mon territoire”, comprenant des informations personnalisées et mises à jour automatiquement.
Bilan
En chiffres : 2 mois de travail, 10 entretiens, 2 ateliers de co-construction, 87 000 données traitées.
- Une meilleure connaissance des acteurs et usages liés à la thermosensibilité
- Des informations claires et adaptées à tous
- Une interface ergonomique, claire et granulaire
- Un rapport d’information automatisé et simplifié
- Un outil d’aide à la décision pour les villes moyennes, à l’avant-garde de la transition écologique et énergétique des territoires.
“Ce service-là, il est indispensable aujourd’hui pour les collectivités, pour parler de la rénovation thermique des bâtiments et identifier les bâtiments qui sont les plus grosses passoires thermiques sur leur territoire ou sur leur patrimoine.”
Représentant territorial d’Enedis